少数精鋭で最新の情報・商品を提供する
株式会社サイジョウ　取締役　杉森　玄　氏
（IRCニュー・リーダー・セミナー33期修了生）

株式会社サイジョウは西条市と松山市に拠点を置き、工作機械・機械器具を販売している。1964年に西条金属として創業、95年に現在の社名に変更した。

 杉森氏は「社内で『お客さまのために』を徹底し、特に納品やトラブル対応はスピード感をもって行っている」と言う。機械の故障にはメーカーが対応するが、相談の窓口は同社が担う。長年培った信頼関係により、お客さまの状況を的確に把握し、迅速にメーカーと連携して解決に導き、業務の停滞を最小限に抑えている。また、トラブル発生時は担当者一人に対応させず、周りの社員がフォローに入り、意見を出し合うなど、全員で協力する体制をとっている。「ベテランが多く年齢層も高いが、先輩後輩関係なく、誰でも意見を言い合える環境も、自社の強みの一つだ」とのことだ。

 杉森氏は10年前に入社し、営業を担当している。仕事をするなかで大切にしているのが「お客さま一人ひとりに合わせたコミュニケーション」と言う。その人の好みや状態に合わせて声をかけながら、困りごとはないか常に確認し、関係構築・深化に努めている。おかげで長く取引が続くお客さまが多いそうだ。

 課題として「生成AIの活用」を挙げる。営業の効率化や、ベテラン社員のもつ知識や経験の蓄積などに活用していく考えだ。今はまだ勉強段階として、AIに詳しい人と知り合ったり、外部セミナーを受講したり、情報収集に注力している。ゆくゆくは社内での活用事例をお客さまに紹介し、提供するサービスの一つにしたいそうだ。

 「社員の高齢化に伴い、少数精鋭での運営も考えなければいけない。AIをうまく活用しながら、お客さまに最新の商品や情報を提案できるようにしたい」と、杉森氏。今後もAIの勉強を進めながら、商品提案を通じて、お客さまの困りごと解決に取り組んでいかれることだろう。

PERSONAL QUESTION

杉森　玄（すぎもり　げん）1980年８月生まれ

 ■好きなこと
飲み会。
場の雰囲気や、さまざまな人と気兼ねなくコミュニケーションできるのが良い。

 ■感銘を受けた言葉
「失敗しようが成功しようが過程を見んといかん」
前職の上司から言われ、大切に考えている。だからこそ、「もっとできるはず」と思って頑張れる。

会社概要

 〒790-0963
松山市小坂５丁目11-15
TEL/089-933-4546
資本金/1,000万円
従業員/22名（パート含む）